[2023 한국소비자만족지수 1위] 토탈 라이프 케어 상조서비스, 프리드라이프

프리드라이프가 ‘2023 한국소비자만족지수 1위’ 고객만족브랜드(상조서비스) 부문을 11년 연속 수상했다. 한국소비자만족지수 1위는 소비자가 각 분야별 상품과 서비스의 만족도를 직접 평가하고, 추천하여 미래지향적인 기업을 발굴·시상하고자 제정됐다.

프리드라이프는 2002년 설립 이후 차별화된 ‘장례 토탈 케어 시스템’과 고객 생애 전반을 케어하는 ‘토탈 라이프 케어 서비스’를 선보이며 올해 업계 최초로 자산총액과 선수금 모두 2조 원을 돌파한 업계 1위 리딩기업이다.

프리드라이프는 차별화된 장례 서비스뿐 아니라 웨딩과 크루즈 여행, 홈인테리어, 수연(회갑, 칠순 등), 장지 등 전환 서비스를 통해 생애주기별 서비스 포트폴리오를 확대하고 있으며, 직영 장례식장 체인 확대, 회원 멤버십 개발 등 서비스 경쟁력 강화도 집중하고 있다.

전국 150개 지점, 6천여 명의 LP(Life Partner) 등 전국 단위의 의전 조직을 갖추고 있으며, 전문 경영인 체제하에 투명하고 안정적 경영으로 상조산업 내 신뢰의 이미지를 제고하고 있다. 롯데하이마트, 하나카드 등 기업들과의 협업을 통해 추가 혜택을 탑재한 결합/제휴 상품을 선보이는 등 고객 편의를 위한 다양한 상품을 지속 출시하고 있다.

이외에도 최근에는 변화하는 트렌드와 디지털 서비스에 대한 니즈를 반영해 24시간 모바일 장례 접수 서비스, 고객 맞춤형 챗봇 상담 서비스, AI추모 서비스를 선보이고 있다. 고객 경험 개선과 대고객 서비스의 디지털 전환 가속화를 위해 업계 최초로 고객 데이터 플랫폼(CDP) 도입하기도 했다.

김만기 프리드라이프 대표이사는 “11년 연속 ‘한국소비자만족지수 1위’ 수상이 가능했던 것은 믿고 맡겨주신 고객 덕분”이라며 “앞으로도 업계 1위 기업으로서 차별화된 서비스를 통해 200만 고객에게 감동으로 보답하며 상조산업 선진화에 이바지할 것”이라고 말했다.